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　　_步：整厂_检测、诊断与评估

　　_步：出具方案

　　第三步：方案实施 

 

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　　_为用户培训操作人员和维护人员

　　电话和网络技术支持

　　用户无法解决的问题由_人员24小时内到现场解决

　　定期派_人员对产品进行巡回检查终生技术升级指导

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　　一、设备质量_我公司_所提供产品均为全新设备，设备质量标准符合_标准及_行业相关标准，_所有设备是标书所示原厂生产，_所提供的所有设备开箱合格，验收合格标准为连续测试48小时无故障;对所提供设备实行_一年上门服务。

　　二、产品保修我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。所有设备均按公司承诺的保修期限保修，保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务。

　　三、产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要我公司提供的，本公司将竭尽全力为您服务。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。

　　三包政策为_产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下设备保修政策：一年包修：自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的设备损坏，由公司负责__换和维修。

　　四、技术支持我公司将长期为用户提供_的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能_免除您的后顾之忧，令产品发挥其_的使用价值。

　　技术支持有以下几种形式：

　　a）首先拨打我公司电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址，需要支持的项目内容。

　　b）如果我公司的工程师能够在短时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答;若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-MAIL，给用户以周到的服务。

　　五、售后服务a）_服务项目技术咨询服务客户可以通过我公司的电话，电子邮件，在线留言板等形式_询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。

　　b）有偿服务项目非常规运行维护服务：

　　我公司将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。

　　c） 售后服务的其他内容：

　　我公司在提供以上服务的同时，还会提供以下服务：

　　1.定期跟踪：

　　我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。

　　2.反馈记录：

　　我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。

　　3. 主动联系：

　　我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。

　　我公司对用户提出的维护响应要求，将在1小时内响应处理，尽快赶到现场解决问题。当用户在发生系统故障时，能够在2天的时间内使设备恢复正常运作。

　　六、培训事项为了使用户能够熟练的掌握硬件设备的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，我公司将对客户进行培训。在过去的几年中，我公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训材料，根据用户不同需求及实现系统的主要目标，组合培训材料，使之满足用户工程师今后工作的需求。

　　我公司的技术人员将在集成过程中和用户技术人员密切合作，共同完成系统集成工作。在此期间，我公司的技术人员将根据需要向用户技术人员介绍1、产品概况;2、设备配置方法;3、设备间互操作;4、设备日常维护;达到用户技术人员能自行完成维护和应用工作。系统完成后，我公司仍将长期向用户提供技术咨询服务，进一步向用户提供技术方面的信息。用户技术人员可以指定我公司某一技术方向的工程师继续提供该方向的技术咨询服务。

　　我们将继续发扬诚信、求实、开拓的精神为新老用户服务;我们时刻铭记自己的服务宗旨：我们提供给您的不仅是产品，_重要的是至善至美的服务及整体的解决的方案。同时我们也希望继续得到新老用户的大力支持和帮助，共同发展，_越未来。